A modernização dos contratos de concessão de serviços de saneamento sanitário trouxe uma nova perspectiva para os usuários. Com a incorporação de condicionantes socioambientais, observa-se maior aderência às realidades territoriais, o que contribui para evitar a recorrência de aditivos contratuais e, consequentemente, possíveis desequilíbrios no processo. Antes vistos como parte passiva, os usuários passam agora a ocupar posição de destaque, participando dos principais indicadores e contribuindo de forma efetiva para a universalização dos serviços.