14h00 – 14h20

PROGRAMA DE MENTORIA FEMININA COMO ESTRATÉGIA DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA COPASA

SURYAM GUIMARãES LIMA

14h20 – 14h40

ELABORANDO O PLANO DE MELHORAMENTO INSTITUCIONAL E OPERACIONAL DE UMA ORGANIZAÇÃO

BRUNO KEN MARCHEZEPE

14h40 – 15h00

GESTÃO DO CONHECIMENTO: ALAVANCANDO O DESEMPENHO DAS EQUIPES E VALORIZANDO O CAPITAL INTELECTUAL NO SETOR DE SANEAMENTO

ALESSANDRA GONÇALVES PARREIRAS

15h00 – 15h20

TELECOBRANÇA ATIVA COMO FERRAMENTA DE BAIXO CUSTO PARA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E SUSTENTABILIDADE DE RECEITA: ESTUDO DE CASO DA UNIDADE DE NEGÓCIO METROPOLITANA OESTE

FLáVIA CRISTINA DA SILVA SOUSA TALEIRES

15h20 – 15h40

GESTãO INTEGRADA DA INADIMPLêNCIA: DA PREVENçãO à RECUPERAçãO DA DíVIDA ATIVA NO SANEAMENTO.

LETICIA LEONARDELLI